Fomentar la intimidad con el cliente

La intimidad del cliente se refiere a crear una relación de confianza a largo plazo con los clientes. Ofrece a los profesionales de marketing la oportunidad de conocer en detalle qué quieren sus clientes y favorece la fidelización del cliente con los productos y servicios de una organización.

La interactividad en línea, el autoservicio y la facilidad de uso tienen una gran influencia sobre la intimidad con el cliente. Genera diálogo entre la organización y su base de clientes. Proporciona información crucial necesaria para el crecimiento a largo plazo, pues fortalece la fidelidad del cliente para compras futuras.

Llámenme

Los publicistas deben equilibrar los presupuestos mermantes con los enfoques innovadores. Estas tendencias cambian constantemente y las expectativas del cliente cambian con ellas. Cuando se entra en estas formas nuevas de interacción, puede resultar difícil saber qué sucederá el mes siguiente o incluso al día siguiente. Los clientes esperan que se escuche su opinión, pero ¿cuál es la mejor forma de dejar que participen?

Crear intimidad con el cliente a través de la innovación

SDL Tridion le permite probar y evaluar las nuevas oportunidades interactivas para lograr una intimidad con el cliente de un modo más rápido y más sencillo. Nuestra comunidad eXtension, formada por nuestros clientes y socios de implantación, proporciona continuamente lo último y lo mejor: integrando web 2.0 con contenido editorial y contenido generado por el usuario, creando una experiencia realmente convincente. Ventajas de una mayor intimidad con el cliente:

Fidelidad
Confianza
El propio cliente promociona la marca
Mayor información sobre el cliente gracias a una mayor interacción
Cuanto mejor conozca al cliente, mejor podrá satisfacer sus necesidades
Mayor capacidad de personalizar la comunicación

Para más información sobre este tema, póngase en contacto con su representante comercial o busque los detalles del contacto local de una de nuestras oficinas de todo el planeta.