Planes de asistencia al cliente
Los planes de asistencia al cliente de SDL Tridion están diseñados para cumplir los requisitos de asistencia de implementación de SDL Tridion de nuestros clientes y socios. Nuestra oferta le garantiza asistencia técnica cuando más la necesite y le ayuda a prever futuras actualizaciones para que pueda sacar provecho de la tecnología y las mejoras más recientes de nuestra gama de productos. Nos proponemos asegurar su satisfacción a largo plazo proponiéndole una serie de opciones encaminadas a satisfacer sus necesidades específicas.
Mantenimiento y asistencia estándar
El mantenimiento y la asistencia estándar comprenden asistencia durante el horario de oficina, acceso a la extranet de clientes de SDL Tridion, registro en línea de casos de asistencia en el sistema de asistencia de SDL Tridion, acceso al foro de asesoría técnica y consulta en línea del estado del caso a través de Internet. Además, en mantenimiento y asistencia estándar se contempla la entrega de correcciones urgentes y la provisión de los Service Packs disponibles regularmente a través de Internet junto con la documentación en línea relacionada.
Asistencia opcional
Suscripción a nuevas versiones
El plan de asistencia opcional confiere a los clientes el derecho de recibir las posteriores versiones del software con licencia.
Asistencia avanzada
La asistencia avanzada es un plan de asistencia opcional que da el derecho a recibir asistencia de lunes a domingo, las 24 horas del día. La asistencia avanzada sólo se presta en los casos de asistencia de Gravedad 1 y 2.
Asistencia de continuidad
La asistencia de continuidad está concebida para los clientes que necesiten unos niveles de servicio aumentados como apoyo a una implementación esencial. La asistencia de continuidad es una oferta de asistencia complementaria que incluye:
Técnico de asistencia especializado
Talleres trimestrales
5 días de emergencia en las instalaciones del cliente
Reuniones trimestrales de revisión
Descarga de la versión en PDF
Descargar la versión en PDF de los planes de asistencia al cliente
Información general de los servicios de asistencia
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