SDL Tridion
WebForms

Formularios Web

Los servicios en línea no paran de crecer debido, básicamente, a dos razones: los clientes reclaman un acceso rápido a la información y a los servicios en línea, y las organizaciones reconocen la eficacia y los beneficios financieros de dichos servicios. Para ofrecer estos servicios en línea se requiere la implicación de asistencia al cliente, ventas, comunicación, marketing y TI.


Impulsores empresariales

  • Formularios de gestión de marcas en línea
    Los WebForms se guardan directamente en Content Manager y pueden incorporarse a cualquier página utilizando las mismas plantillas y marcas que en el resto del sitio web. Al garantizar esta gestión de marcas coherente y ofrecer un estilo propio atractivo, logra crear asociaciones positivas entre la marca y los servicios en línea que ofrece a los clientes.

  • Posibles clientes y contactos
    Los formularios en línea sirven para identificar y calificar a posibles clientes como clientes potenciales. Si ofrece un servicio práctico a los visitantes del sitio web, podrá obtener información relativa a sus preferencias, intereses y características.

  • WebForms para diferentes funciones
    WebForms utiliza módulos, funciones y permisos de Content Manager, y estructura BluePrint.

    Por lo tanto, WebForms permite a los profesionales de la comunicación y de TI trabajar juntos de forma eficiente y eficaz:

    • WebForms para TI: WebForms Server permite a TI crear lógica empresarial para formularios una única vez. Esta funcionalidad puede utilizarse en todos los formularios para, por ejemplo, enviar los datos recogidos a los sistemas administrativos, integrarlos con notificaciones internas y validar la información de los campos del formulario.

    • WebForms para usuarios empresariales: WebForms dota a las unidades empresariales de una herramienta de fácil manejo para crear formularios en línea. Es tan fácil como arrastrar y colocar. Los usuarios sin conocimientos técnicos pueden crear fácilmente formularios con WebForms Designer utilizando tipos de campo y plantillas predefinidos, así como añadir y actualizar formularios cuando sea necesario.

Ventajas

  • Procesos empresariales en línea
    Al permitir que las unidades empresariales que ofrecen servicios creen sus propios formularios, las consultas de los clientes reciben el tratamiento y la atención que requieren.
     

  • Mayor satisfacción del cliente
    WebForms permite crear un autoservicio en línea que permite al cliente realizar muchas tareas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Semejante grado de comodidad redunda en una mayor fidelidad del cliente y en una experiencia de servicio positiva.

  • Costes reducidos
    Al tiempo que ofrece a los clientes un servicio en línea excelente, WebForms le permite reducir los costes derivados del procesamiento de formularios de papel, la provisión de sistemas de atención al público y la asistencia a centros de llamadas. WebForms facilita, además, el seguimiento, la creación y la actualización de los formularios, puesto que permite reutilizar algunos elementos y reduce el tiempo y el coste necesarios para ofrecer servicios en línea.

  • Contenido gestionado de los formularios
    WebForms también permite a las organizaciones que utilizan Content Manager sacar el máximo partido a la funcionalidad y las prestaciones avanzadas de la gestión de contenido:

    • Tanto el formulario como el contenido web se guardan en una base de datos centralizada

    • WebForms distingue entre contenido y diseño, de modo que las unidades empresariales y TI pueden centrarse en sus actividades principales

    • Los formularios creados a partir de WebForms se guardan en Content Manager y, por lo tanto, se benefician de sus funciones de gestión de versión, BluePrinting, flujo de trabajo y seguridad

    • BluePrinting se puede utilizar para ofrecer al público internacional formularios traducidos y localizados, sin necesidad de volver a crearlos en cada idioma