Los visitantes ya no deberán pelearse con múltiples resultados basados exclusivamente en palabras clave. Priorizando la calidad por encima de la cantidad, los resultados de la búsqueda serán mucho menos ambiguos y la experiencia en línea será más satisfactoria. Como consecuencia, las empresas experimentarán una mayor fidelidad del cliente. Basándose en la pregunta planteada, los publicitas tienen la oportunidad de proporcionar al visitante del sitio web otra información relacionada.

Actualmente ya puede accederse a la Natural Language Search de Q-go desde el entorno de gestión del contenido web de SDL Tridion. Los editores de contenido son capaces de crear preguntas modelo en el componente de Q-go integrado en la plataforma de SDL Tridion. Esto significa que las preguntas más comunes referentes a los productos y al propio sitio web pueden personalizarse y responderse mediante editores de contenido web, creando contenido racionalizado y mayor relevancia en las búsquedas. La integración también significa que sólo se necesita una interfaz para actualizar todo el sitio web, una operación que puede realizarse desde cualquier lugar y en cualquier momento.

“La integración de SDL Tridion y Q-go tiene grandes ventajas para los editores de contenido web y para los visitantes del sitio web”, explica Jan Jaap Kolleman, director ejecutivo de SDL Tridion. “La productividad aumentará, pues los editores ya no tendrán que pasar por múltiples procesos para actualizar las funciones de búsqueda y el propio sitio web. Los visitantes advertirán un incremento de la calidad de su experiencia, pues las búsquedas serán relevantes para las preguntas que planteen y se elimina la ambigüedad que tienen otros motores de búsqueda cuando se realizan búsquedas. Otra consecuencia será la reducción de las llamadas al servicio de asistencia y los correos electrónicos, pues mejora el nivel de servicio en línea, lo que se traduce en importantes reducciones de los costes”.

“Las organizaciones preocupadas por la calidad de su interacción en línea tradicionalmente han optado por los productos de SDL Tridion y Q-go para crear su sitio web. Estaban preparadas para enfrentarse a las complicaciones implícitas de dos sistemas separados para obtener la mejor experiencia del cliente” explica Marcel E. Smit, director ejecutivo de Q-go. “El nuevo conector SDL Tridion – Q-go integra ambos sistemas perfectamente. Esto elimina el trabajo manual para los editores de contenido y mejora aún más la calidad del sitio web. Confiamos que nuestra alianza con el líder del mercado SDL Tridion ayudará a las organizaciones a conseguir la mejor experiencia del cliente en sus sitios web”.

Encontrará más información sobre la integración en la comunidad eXtensions de www.sdltridionworld.com.