Hay un par de razones por las que están creciendo los servicios en línea: cada vez más, los clientes esperan tener un acceso rápido a la información; los servicios en línea y las organizaciones reconocen las ventajas financieras y en lo que a eficacia se refiere de dichos servicios en línea. La provisión de estos servicios en línea requiere la implicación de departamentos como asistencia al cliente, ventas, comunicación, marketing y TI.
Los formularios interactivos en línea proporcionan a los visitantes de sitios web un acceso directo al autoservicio en línea. WebForms permite a las unidades empresariales crear y actualizar formularios en línea de forma rápida y sencilla. Mediante WebForms puede ofrecer a las unidades empresariales un método sencillo para interactuar en línea con los destinatarios.
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